施設見学対応で気を付けることとは？
介護施設での見学の際に気を付ける事として、見学のされる方が気になる事がスッキリして気持ちよく帰って頂く事を前提に対応をする事が必要です。
施設見学を受ける前に確認しておく事としては、臭いがないかや事務所や施設内が整理されていなかったり、環境整備ができているかも大切になります。
必ず、挨拶もしっかり行い気持ちよくお客様に帰って頂き施設に良いイメージを持って頂きましょう！
施設見学の流れ
- お客様からの見学予約
予約の際には、見学希望日時、人数、どこからご紹介を頂いているかと、できる限りで良いので簡単な現状の状態をお伺いしましょう。
- 見学当日の対応
見学当日は、以下の流れで対応します。
* 見学者が来館したら、まず玄関で出迎えます。
* 応接室に案内し、お茶やコーヒーなどを出します。
* 見学者の要望を聞き、見学内容を決定します。
* 施設内を案内します。
* 施設の設備やサービスについて説明します。
* 見学者から質問に答えます。
- 見学終了後
見学終了後は、見学者に施設のパンフレットや資料などを渡します。また、入居を検討する場合は、入居相談会の案内などをします。
見学予約時の注意点！
見学予約の際には、以下の点に注意しましょう。
- 見学希望日時が空いているか確認する。
- 人数を確認する。
- 見学希望内容を確認する。
見学当日の対応時の注意点
見学当日の対応時には、以下の点に注意しましょう。
- 見学者が落ち着いて見学できるように、ゆとりを持って対応する。
- 見学者の質問に丁寧に答える。
- 施設の良いところも悪いところも、正直に伝える。
見学終了時
見学終了後は、見学者が施設についてよく理解できるように、以下の点に配慮しましょう。
- 施設のパンフレットや資料などを渡す。
- 入居を検討する場合は、入居相談会の案内をする。
見学対応時の具体的なポイント！！
見学対応時の具体的なポイントを挙げます。
- 第一印象を大切にする
見学者が施設に初めて訪れる際には、第一印象がとても重要です。施設のスタッフは、清潔感のある服装で、笑顔で出迎えましょう。
- 見学者のニーズを把握する
見学者は、どのようなことを知りたいのか、どのような施設を探しているのか、などを確認しましょう。その上で、見学内容を決定します。
- 施設の魅力を伝える
施設の設備やサービス、雰囲気など、見学者に魅力を感じてもらえるように、丁寧に説明しましょう。
- 見学者の疑問や質問に答える
見学者から質問があれば、丁寧に答えましょう。施設の良いところも悪いところも、正直に伝えることが大切です。
- 見学者の要望に応える
見学者が希望する時間帯や場所で、見学できるように配慮しましょう。また、見学者が希望する内容を、できるだけ見学できるようにしましょう。
まとめ
介護施設の見学は、入居を検討する際に重要な判断材料となります。見学者に満足してもらえるように、丁寧な対応を心がけましょう。
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